Klacht indienen
Wij zetten ons optimaal voor jou in en doen het graag in een keer goed. Toch lukt dat jammer genoeg niet altijd. Soms gaan dingen niet helemaal volgens afspraak of zoals je het wenst. Aarzel niet en laat het ons weten. Samen kijken we of we het kunnen oplossen of we leggen transparant uit waarom iets bijvoorbeeld niet mogelijk is. Wel zo duidelijk!
Niet tevreden? Laat het WoonFriesland weten!
Doen wij iets niet goed? Wij leren van je feedback en voeren daarmee verbeteringen door in onze dienstverlening. Heb je een klacht over onze dienstverlening of anderen die voor ons aan het werk zijn? Laat het ons weten.
Dat kan via de volgende stappen:
Stap 1
Je meldt je klacht bij jouw wijkconsulent. We gaan met je in gesprek en lossen het, waar mogelijk, direct op.
Stap 2
Wordt je klacht naar jouw mening niet goed opgelost, dan kun je dit daarna nog schriftelijk voorleggen aan onze manager Klant & Woning. Hij reageert, namens de directeur-bestuurder, binnen vier weken. Je kunt hiervoor ons klachtenformulier gebruiken.
Stap 3
Ben je niet tevreden met de oplossing van de manager Klant & Woning? Ga naar de volgende stap.
Provinciale klachtencommissie
Provinciale klachtencommissie
Een klacht indienen kan online via de website van de provinciale klachtencommissie.
Per post kan ook:
t.a.v. secretaris van de Provinciale klachtencommissie, postbus 836, 8440 AV Heerenveen.
In een aantal gevallen moeten klachten behandeld worden door de Huurcommissie.
Huurcommissie
Huurcommissie
Ben je het over bepaalde zaken niet eens met je verhuurder? En kom je er samen niet uit? Dan kun je de Huurcommissie inschakelen om uitspraak te doen. De Huurcommissie is er voor onopgeloste klachten over:
- het onderhoud van je huurhuis
- de huurprijs van je huurhuis
- de servicekosten van je huurhuis
Meer informatie vind je op de website van de Huurcommissie.